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堅持長期主義，堅持有質量增長的發展戰略。2023年4月13日，以“美好共創”為主題的時代鄰里2023 服務UP大會在廣州圓滿舉辦，會上正式發布“初心計劃3.0”，圍繞時代鄰里永恒不變的服務初心，以業主的美好生活為中心，驅動服務持續創新。
▲時代鄰里2023 服務UP大會現場
總結過去，錨定未來?！俺跣挠媱潯睆奶岢鲋踔两褚恢本劢股鐓^管理、環境管理、工程管理、安全管理等全方位的專項品質提升，已經歷了兩年多的實踐與考驗，其成果顯著，獲得廣大客戶的一致認可。
時代鄰里
▲回顧時代鄰里初心計劃2.0
回顧“初心計劃”進階之路，1.0時代圍繞現場堅持“一個計劃+四大行動” 全面發力；2.0時代圍繞客戶進行信任力打造持續升級；如今，初心計劃3.0將圍繞“客戶+員工”聚焦服務態度，在以往的品質建設基礎上引領服務踏上發展新臺階。
服務態度是服務企業的生命基石，服務無小事，品質有態度。時代鄰里“初心計劃3.0”更是將服務管理精進入微，以“一個原則、兩大提升、三大行動”為總綱領，持續提高團隊聚合力，為員工成長帶來遠遠不斷的動力。
服務是一個不斷反饋與精進的過程，離不開團隊里每個人的辛勤付出，也離不開理念的指引，更離不開客戶的理解與支持?！俺跣挠媱?.0”更為具體地細化執行要求，在整個管理過程中形成反饋閉環的優化，未來將為“創造服務”的理念賦予更多內涵，驅動服務品質與日俱進，再創碩果。
2022年，時代鄰里因卓越的服務品質共獲得了147項的國家級/省市級榮譽獎項，打造了15個享譽行業內外的標桿項目，受到權威媒體的多次正面報道，為其所有在管項目都帶來了卓越的示范效應。而在此次大會上，時代鄰里佛清肇區域的佛山時代南灣項目團隊分享了自身的標桿打造經驗。
項目資料卡
佛山時代南灣的一期于2018年12月交付，二期于2019年12月交付，曾獲得“2022佛山市物業服務標桿項目”、 “2022年度物業管理先進單位”、 “2021佛山市物業管理示范項目”等榮譽 ，并連續兩年被評為“佛山三水區西南街道垃圾分類標桿單位”。
該項目團隊基于“初心計劃”的打造目標，探索出一條符合自身發展的品質之道，提出了四個關鍵：一是把握現場，即圍繞“業主可見、可感知的硬件、環境、服務及員工”六大動線進行提升；二是把握客戶，即從客戶的感受評價服務的品質；三是把握員工，即激發員工積極性，持續提升員工能力，確保服務品質的落地；四是結果導向，即通過實地感受結合客戶反饋，從客戶感受來評價員工績效。
▲佛山時代南灣部分亮點工程展示
作為“現代服務創造者”，每一個時代鄰里人都用具體行動致力為業主創造超越期待的驚喜與感動，讓業主持續感到滿意，這是對初心計劃最好的詮釋。
大會上，共計250多位管理層攜手進行隆重的服務宣言宣誓儀式，將時代鄰里服務觀的每字每句都刻錄在心：“秉承‘品質讓客戶驚喜，服務讓客戶感動’的經營理念，堅守服務初心，嚴格踐行品質零容忍，倡導‘主動、用心、負責、專業’的服務觀，為達成公司長期主義，堅持有質量增長的發展戰略，讓更多人享受美好生活?！?/p>
同時，基于對服務的深層次理解，時代中國助理總裁張魯濤通過對行業發展趨勢、公司發展目標及未來發展方向三大維度對服務品質的提升工作進行了必要性強調與提出了高標準要求，并表示“品質讓客戶驚喜，服務讓客戶感動”始終是時代中國與時代鄰里不變的追求。
▲時代中國助理總裁張魯濤
會議最后，時代鄰里執行董事兼行政總裁王萌發表新一年的服務寄語：全員要必須時刻牢記“為客戶服務是我們存在的唯一價值”，做深做透做扎實服務基本面，聚焦四大方面進行深入改革，以踏實的行動和專業的服務氣質，成就企業、成就自己，共創美好未來。
▲時代鄰里執行董事兼行政總裁王萌
世界雖大，卻大不過人的一顆心，
所有真正改變世界的人，
都是用心定義了未來。
我們堅守服務初心，
用心做好每一次服務，
服務就不只是單純的承諾，
就能帶給客戶超越想象的體驗，
就能創造出意外的驚喜。
